Управление качеством

Развитие корпоративной структуры ODEON Tours, созданной в соответствии с международными стандартами, происходит с помощью изучения системы качества, которую она поддерживает путем непрерывного развития, и стремится распространять на все направления, в которых работает.
ODEON Tours - Дочернее предприятие холдинга - компания «ODEON Tours» является первой турецкой компанией, получившей сертификат системы менеджмента качества ISO 9001 для всех услуг, предоставляемых туристическим агентством. Начав свой путь с развития стандарта качества ISO 9001, различные компании группы, осуществляющие деятельность в сфере гостиничного бизнеса, безопасности и предоставляющих услуги туроператора, соответствуют стандартам и имеют следующие сертификаты: сертификаты системы менеджмента качества ISO 9001, сертификаты делового совершенства EFQM, сертификаты системы экологического менеджмента ISO 14001, сертификаты системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда ISO 45001, сертификаты системы менеджмента удовлетворенности клиентов и рассмотрения жалоб ISO 10002, сертификаты системы менеджмента безопасности дорожного движения ISO 39001, сертификаты системы менеджмента безопасности продуктов питания ISO 22001, стандарты общих правил услуг по безопасности TS 12782. В группе также имеются системы, которые не имеют данных сертификатов, однако их деятельность постоянно контролируется на предмет соответствия данным стандартам.
Непреложная цель ODEON Tours заключается в оптимальном удовлетворении потребностей и ожиданий клиентов, предоставлении продуктов и услуг, соответствующих высоким стандартам качества, обеспечении максимального удовлетворения потребностей клиентов с помощью применяемых систем и инструментов управления качеством.

Путь к качеству

1992

Учреждение

  • 2001

    Комплексное обучение управлению качеством и сертификация ISO 9001 (ODEON TR)

  • 2003

    Процессно-ориентированная организация (ODEON TR)

  • 2005

    Управление с картой целевых-балансовых показателей

  • 2007

    Участие в Национальном движении за качество (ODEON TR)

  • 2008

    Сертификат EFQM "Стремление к превосходству" (ODEON TR)

  • 2010

    Сертификаты ISO 10002, ISO 14001, OHSAS 18001 (ODEON TR)

  • 2011

    Сертификат EFQM Признание превосходства 4 * (ODEON TR)

  • 2013

    Сертификат EFQM "Признание превосходства 5 *" (ODEON TR) Сертификация ISO 9001 (ODEON EG)

  • 2015

    Сертификат Системы управления безопасностью дорожного движения ISO 39001 (ODEON TR)

  • 2020

    Сертификат ISO 45001 (ODEON TR) Проекты совершенствования процессов - Дигитализация

Сертификаты и награды

500 крупнейших экспортеров услуг Турции, Специальная награда за девятое место во всех отраслях, 2016 г.

500 крупнейших экспортеров услуг Турции, Чемпион туристической отрасли, 2016 г.

EFQM "Признание превосходства 5 *" - 2013

EFQM "Признание превосходства 4 *" - 2011 г.

Награда за качество Starway 2006 ODEON Tours

Награда за качество обслуживания Diamond Star 26.11.2004 Moscow ODEON TOURS

Награда за качество обслуживания Diamond Star 26.11.2004 Moscow ODEON TOURS

Международная награда за лучший сервис в сфере туризма, отелей и услуг 28.01.2004 Madrid ODEON Tours

Международная награда за лучший сервис в сфере туризма, отелей и услуг 28.01.2004 Madrid ODEON Tours

Награда за качество обслуживания Platinum Crown 2003 Moscow ODEON Tours

Награда за качество обслуживания Platinum Crown 2003 Moscow ODEON Tours

Награда за качество обслуживания Gold Crown 01.12.2003 London ODEON Tours

Награда за качество обслуживания Gold Crown 01.12.2003 London ODEON Tours

Награда за качество обслуживания - Gold Crown 2002 Moscow ODEON Tours

Награда за качество обслуживания - Gold Crown 2002 Moscow ODEON Tours

Сертификат ISO 9001:2015 "Система управления качеством"

Сертификат ISO 10002: 2018 "Система управления жалобами"

сертификат ISO 14001:2015 "Система экологического менеджмента"

Сертификат ISO 45001:2018 "Система управления охраной труда и техникой безопасности"

Сертификат ISO 39001: 2012 "Система управления безопасностью дорожного движения"

Политика

Политика в отношении качества

В Odeon Tours мы убеждены в том, что путем удовлетворения требований клиентов, мы повышаем конкурентоспособность и занимаем более выгодное место на рынках ведения деятельности.
Наша цель - предоставлять обещанные услуги наилучшим образом и в соответствии с высокими стандартами качества.
В достижении этой цели немаловажным фактором является огромная поддержка наших сотрудников, каждый из которых является специалистом в своей области.
Мы справедливо и объективно анализируем отзывы клиентов, сотрудников и других участников с учетом ориентации на клиента и выходя за рамки обязательных требований.
Осознанное применение действующей системы управления качеством и рассмотрения жалоб каждым из сотрудников способствует постоянному повышению качества услуг и уровня удовлетворенности клиентов.
Будучи генеральным директором, я призываю всех наших сотрудников реализовывать эту политику как неотъемлемую часть своей работы.

Генеральный директор

Политика в области охраны труда, техники безопасности и охраны окружающей среды

ODEON Tours ведет деятельность в соответствии с правовыми нормами и стандартами охраны окружающей среды и охраны труда. С этой целью:Мы определяем риски и возможности, воздействия деятельности компании в сфере окружающей среды, охраны труда и техники безопасности и принимаем необходимые меры для предотвращения этих рисков или уменьшения нежелательных эффектов.Мы ставим цели и разрабатываем программы для постоянного улучшения системы экологического менеджмента, управления охраной труда и техникой безопасности, анализируем их и совершаем необходимые вложения.Мы выполняем требования законодательства к охране окружающей среды, охране труда и технике безопасности.Мы принимаем необходимые меры предосторожности и осуществляем необходимые контрольные действия для предотвращения и устранения воздействия на окружающую среду, вызванного деятельностью компании и образования опасных условий, могущих вызвать несчастные случаи и заболевания.Мы проводим необходимое обучение сотрудников и обеспечиваем их участие в системе.Мы предоставляем консультации и участие представителей работников.Мы призываем наших поставщиков соблюдать стандарты и требования законодательства в сфере охраны окружающей среды, охраны труда и техники безопасности в соответствии с политикой компании и прилагаем усилия для сотрудничества с ними в этой области.Путем информирования гостей об экологической осознанности компании, мы ожидаем, что они также проявят уважение к природе и внесут свой вклад в защиту окружающей среды во время отдыха.
Будучи генеральным директором, я призываю всех наших сотрудников реализовывать эту политику как неотъемлемую часть своей работы.

Генеральный директор

Политика в отношении безопасности дорожного движения

Приоритетом ODEON Tours является безопасность жизни во время дорожных перевозок, в том числе наших сотрудников, гостей и поставщиков. С этой целью:Мы определяем риски в автотранспортной деятельности компании и принимаем необходимые меры для предотвращения возникновения этих рисков или уменьшения их нежелательных последствий.Мы ставим цели и разрабатываем программы для постоянного улучшения нашей системы управления безопасностью дорожного движения, анализируем их и совершаем необходимые инвестиции ресурсов.Мы выполняем требования правовых норм по безопасности дорожного движения.Будучи генеральным директором, я призываю всех наших сотрудников реализовывать эту политику как неотъемлемую часть своей деятельности.
Генеральный директор