Управление качеством

Развитие корпоративной структуры ODEON Tours, созданной в соответствии с международными стандартами, происходит с помощью изучения системы качества, которую она поддерживает путем непрерывного развития, и стремится распространять на все направления, в которых работает.
ODEON Tours - Дочернее предприятие холдинга - компания «ODEON Tours» является первой турецкой компанией, получившей сертификат системы менеджмента качества ISO 9001 для всех услуг, предоставляемых туристическим агентством. Начав свой путь с развития стандарта качества ISO 9001, различные компании группы, осуществляющие деятельность в сфере гостиничного бизнеса, безопасности и предоставляющих услуги туроператора, соответствуют стандартам и имеют следующие сертификаты: сертификаты системы менеджмента качества ISO 9001, сертификаты делового совершенства EFQM, сертификаты системы экологического менеджмента ISO 14001, сертификаты системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда ISO 45001, сертификаты системы менеджмента удовлетворенности клиентов и рассмотрения жалоб ISO 10002, сертификаты системы менеджмента безопасности дорожного движения ISO 39001, сертификаты системы менеджмента безопасности продуктов питания ISO 22001, стандарты общих правил услуг по безопасности TS 12782. В группе также имеются системы, которые не имеют данных сертификатов, однако их деятельность постоянно контролируется на предмет соответствия данным стандартам.
Непреложная цель ODEON Tours заключается в оптимальном удовлетворении потребностей и ожиданий клиентов, предоставлении продуктов и услуг, соответствующих высоким стандартам качества, обеспечении максимального удовлетворения потребностей клиентов с помощью применяемых систем и инструментов управления качеством.

Путь к качеству

1992

Учреждение

  • 2001

    Обучение по Всеобщему управлению качеством и сертификация ISO 9001 (Odeon Tours TR)

  • 2003

    Переход к процессно-ориентированной модели управления

  • 2005

    Управление на основе целей – BSC – Сбалансированная система показателей

  • 2006

    Формирование холдинговой структуры, проектирование центральных процессов. Сертификация по стандартам ISO 9001 и OHSAS 18001 (Odeon Security)

  • 2008

    Сертификация EFQM «Приверженность к совершенству». Участие в Национальном движении за качество (Odeon Tours TR)

  • 2010

    Сертификация ISO 10002, ISO 14001, OHSAS 18001 (Odeon Tours TR) Сертификация ISO 9001, ISO 10002, ISO 14001, OHSAS 18001 (Coral Travel TR) Сертификация СМК по стандарту ISO 9001 (Wezyr Holidays) Сертификация ISO 9001, ISO 10002, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000, Сертификация по программе Travelife «Устойчивый туризм» (Otium Family ECO Club)

  • 2011

    Сертификация EFQM 4* «Признание за совершенство» (Odeon Tours TR) Сертификат Министерства культуры и туризма «Экологически дружественное средство размещения» (Otium Family ECO Club, Xanadu Resort Hotel)

  • 2013

    Сертификация EFQM 5* «Признание за совершенство» (Odeon Tours TR) Сертификация ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000 (Xanadu Resort Hotel)

  • 2014

    Сертификация ISO 9001 (Odeon Tours EG) Сертификация ISO 10002 (Xanadu Resort Hotel)

  • 2015

    Сертификация ISO 39001 – Система менеджмента безопасности дорожного движения (Odeon Tours TR)

  • 2017

    Сертификация по программе Travelife «Устойчивый туризм» (Seven Seas Hotel Blue, Seven Seas Hotel Life, Xanadu Resort Hotel)

  • 2019

    Согласование процессов холдинга, головных офисов бизнес-направлений и дочерних компаний в соответствии с моделью классификации процессов APQC

  • 2020

    Сертификация ISO 45001 (Odeon Tours TR, Coral Travel TR) Проекты по совершенствованию процессов, ускорение цифровой трансформации

  • 2022

    Сертификация по стандарту устойчивого туризма GSTC для средств размещения (Otium Family ECO Club, Seven Seas Hotel Life, Seven Seas Hotel Blue, Xanadu Resort Hotel)

  • 2023

    Сертификация ISO 27001 (Odeon Software & Technology) Сертификация ISO 9001, ISO 10002, ISO 14001, ISO 22000 (Seven Seas Hotel Life, Seven Seas Hotel Blue) Сертификация ISO 45001, ISO 50001 (Marvida Family Eco Hotel, Seven Seas Hotel Life, Seven Seas Hotel Blue, Xanadu Resort Hotel)

  • 2025

    Сертификация ISO 9001, ISO 10002 (Головной офис управления бизнес-направлением/управление туристическими направлениями) Odeon Tours Egypt, Odeon Tours Tunisia, Odeon Tours UAE, Odeon Tours Greece, Odeon Tours Spain, Odeon Tours Thailand, Odeon Tours Vietnam

Сертификаты и награды

500 крупнейших экспортеров услуг Турции, Специальная награда за девятое место во всех отраслях, 2016 г.

500 крупнейших экспортеров услуг Турции, Чемпион туристической отрасли, 2016 г.

EFQM "Признание превосходства 5 *" - 2013

EFQM "Признание превосходства 4 *" - 2011 г.

Награда за качество Starway 2006 ODEON Tours

Награда за качество обслуживания Diamond Star 26.11.2004 Moscow ODEON TOURS

Награда за качество обслуживания Diamond Star 26.11.2004 Moscow ODEON TOURS

Международная награда за лучший сервис в сфере туризма, отелей и услуг 28.01.2004 Madrid ODEON Tours

Международная награда за лучший сервис в сфере туризма, отелей и услуг 28.01.2004 Madrid ODEON Tours

Награда за качество обслуживания Platinum Crown 2003 Moscow ODEON Tours

Награда за качество обслуживания Platinum Crown 2003 Moscow ODEON Tours

Награда за качество обслуживания Gold Crown 01.12.2003 London ODEON Tours

Награда за качество обслуживания Gold Crown 01.12.2003 London ODEON Tours

Награда за качество обслуживания - Gold Crown 2002 Moscow ODEON Tours

Награда за качество обслуживания - Gold Crown 2002 Moscow ODEON Tours

Сертификат ISO 9001:2015 "Система управления качеством"

Сертификат ISO 10002: 2018 "Система управления жалобами"

сертификат ISO 14001:2015 "Система экологического менеджмента"

Сертификат ISO 45001:2018 "Система управления охраной труда и техникой безопасности"

Сертификат ISO 39001: 2012 "Система управления безопасностью дорожного движения"

Политика

Политика в отношении качества

Мы, Odeon Turizm İşletmeciliği A.Ş., считаем, что, обеспечивая удовлетворенность клиентов, мы можем повысить нашу конкурентоспособность и мы будем постоянно улучшать наши позиции на рынках, на которых мы ведем свою деятельность.
Наша цель — предоставлять услуги наилучшим образом и в соответствии с высокими стандартами качества.
Для достижения этой цели мы получаем самую ценную поддержку от наших сотрудников, которые являются экспертами в своей области.
Мы справедливо и объективно оцениваем отзывы клиентов, сотрудников и других сторон с точки зрения клиентоориентированности, которая выходит за рамки правового законодательства.
Осознанное применение нашей текущей системы управления качеством и жалобами каждым из наших сотрудников будет способствовать постоянному улучшению качества наших услуг и удовлетворенности клиентов.
Я, как Главный Операционный Директор, призываю всех наших сотрудников применять эту политику как неотъемлемую часть своей работы.

Главный Операционный Директор — бизнес-линия управления направлениями и Генеральный Директор

Политика в области охраны окружающей среды, охраны труда и техники безопасности

Мы, Odeon Turizm İşletmeciliği A.Ş., осуществляем свою деятельность в соответствии с правовыми нормами, а также стандартами охраны окружающей среды и техники безопасности. Для обеспечения этого:Мы определяем риски и возможности, последствия нашей деятельности в сфере охраны окружающей среды, охраны труда и техники безопасности и принимаем необходимые меры для предотвращения этих рисков или снижения нежелательных последствий.Мы ставим цели и разрабатываем программы для постоянного улучшения нашей системы управления охраной окружающей среды, охраной труда и техникой безопасности, пересматриваем их и делаем необходимые инвестиции.Мы выполняем требования законодательства в области охраны окружающей среды, охраны труда и техники безопасности.Мы принимаем необходимые меры предосторожности и осуществляем необходимый контроль для предотвращения и устранения загрязнения окружающей среды, вызванного нашей деятельностью, и образования опасных сред, которые могут привести к несчастным случаям и заболеваниям.Мы обеспечиваем необходимое обучение наших сотрудников и обеспечиваем их участие.Мы обеспечиваем консультации и участие представителей сотрудников по охране труда и технике безопасности.Мы призываем наших поставщиков соблюдать наши экологические, производственные стандарты и законодательство в соответствии с нашей политикой, и мы прилагаем усилия для сотрудничества с ними в этой сфере.Информируя наших гостей о нашей экологической сознательности, мы ожидаем, что они проявят уважение к природе и внесут свой вклад в защиту окружающей среды во время своего отпуска.
Я, как Генеральный Директор, призываю всех наших сотрудников применять эту политику как неотъемлемую часть своей работы.

Генеральный Директор

Политика в отношении безопасности дорожного движения

Мы, Odeon Turizm İşletmeciliği A.Ş., уделяем первостепенное внимание безопасности нашей дорожно-транспортной деятельности, которая включает наших сотрудников, гостей и поставщиков. Чтобы обеспечить это;Мы определяем риски всей нашей дорожно-транспортной деятельности и принимаем необходимые меры для предотвращения этих рисков или снижения нежелательных последствий.Мы ставим цели и разрабатываем программы для постоянного совершенствования нашей Системы управления безопасностью дорожного движения, пересматриваем их и делаем необходимые инвестиции.Мы выполняем требования законодательства о безопасности дорожного движения.Я, как Генеральный Директор, призываю всех наших сотрудников применять эту политику как неотъемлемую часть своей работы.
Генеральный Директор